Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

En Perla queremos que estés tranquilo con tu compra. Esta política explica cómo ejercer tus derechos de retracto, garantía y reversión del pago, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016.

1. Derecho de retracto

Como compraste por internet, tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• La camiseta debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

2. Garantía

Todas nuestras camisetas tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si tu prenda presenta un defecto, escríbenos con fotos y el número de pedido. Revisaremos el caso y, si aplica la garantía, te la reparamos, la cambiamos por otra igual o te devolvemos el dinero, según lo establece la ley.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni los daños causados por lavado o planchado inadecuados.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó o no corresponde a lo que compraste o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes avisarnos a nosotros y al emisor del medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.

4. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a ventas@laperlacol.com con tu nombre, el número de pedido y lo que necesitas (retracto, garantía o reversión). Te respondemos con los pasos para enviar la prenda.